Desistimiento

Plazo

El plazo termina a los 14 días naturales desde el día en que recibas los productos tú o la persona que indiques, siempre que no sea el transportista. Si el pedido llega en varios envíos, el plazo cuenta desde que recibes el último.

Basta con que nos comuniques tu decisión antes de que termine el plazo.

Cómo desistir

Con el formulario de esta página (recomendado):

1. Indica tu nombre, tu número de pedido (por ejemplo, YU-7K3M9Q) y el correo electrónico con el que compraste.
2. Elige si desistes del pedido completo o solo de algunos productos.
3. Pulsa «Confirmar desistimiento».

Te enviaremos al momento un acuse de recibo por correo electrónico con el contenido de tu solicitud y la fecha y la hora en que la recibimos.

Por otros medios: también puedes enviarnos el modelo de formulario que tienes más abajo, o cualquier otra declaración inequívoca de tu decisión, por correo electrónico a custodio@yusera.com o por correo postal a Andalusian Nature Lab, S.L., P.I. Los Retamales s/n, 41570 Badolatosa (Sevilla), España.

Excepción: productos precintados

No se puede desistir de la compra de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (artículo 103.e del TRLGDCU). En la ficha de cada producto indicamos si se entrega precintado. Si el precinto está intacto, puedes desistir con normalidad.

Devolución de los productos

Envíanos los productos sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a comunicarnos tu decisión, a: P.I. Los Retamales s/n, 41570 Badolatosa (Sevilla). El plazo se cumple si nos los envías antes de que termine.

Puedes devolverlos desde cualquier punto de España. Si recibiste el pedido en Canarias, Ceuta o Melilla, escríbenos antes de enviarlos: el paquete vuelve a pasar por la aduana y te indicaremos cómo prepararlo.

Los gastos directos de la devolución corren de tu cuenta.

Solo respondes de la disminución de valor de los productos si se debe a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Reembolso

Te devolveremos todos los pagos que hayas hecho, incluidos los gastos de envío iniciales, sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Si desistes solo de una parte del pedido, te devolveremos el importe de esos productos, y los gastos de envío solo si desistes del pedido completo.

Usaremos el mismo medio de pago que empleaste en la compra, salvo que nos pidas expresamente otro, y el reembolso no te costará nada. Si pagaste por transferencia, te pediremos la cuenta en la que quieres recibirlo.

Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

• A la atención de Andalusian Nature Lab, S.L., P.I. Los Retamales s/n, 41570 Badolatosa (Sevilla), España, correo electrónico custodio@yusera.com:
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
• Pedido el/recibido el (*):
• Nombre del consumidor o de los consumidores:
• Domicilio del consumidor o de los consumidores:
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
• Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.