Envíos y devoluciones

Dónde enviamos

Envíos a toda España: península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Desde fuera de España? Escríbenos y te diremos si podemos enviarte tu pedido.

Cuánto cuesta el envío

• Península: 4,95 € por pedido. Envío gratis desde 49 €.
• Baleares: 6,95 € por pedido. Envío gratis desde 69 €.
• Canarias, Ceuta y Melilla: 12,95 € por pedido, sin IVA. Envío gratis desde 99 €.

Para el envío gratis cuenta el importe de los productos: con IVA en la península y en Baleares, y sin IVA en Canarias, Ceuta y Melilla. En cuanto escribes tu código postal al hacer el pedido, el resumen te muestra los gastos de envío de tu zona, siempre antes de pagar. En la cesta te decimos también cuánto te falta para el envío gratis.

Canarias, Ceuta y Melilla: compra sin IVA

En Canarias, Ceuta y Melilla pagas sin IVA; el IGIC o IPSI y el despacho de aduana, si los hay, los paga el destinatario al recibir el pedido.

Allí no se aplica el IVA, así que te cobramos los productos y el envío sin él: verás los precios sin IVA en el resumen del pedido en cuanto indiques tu código postal. El IGIC (Canarias) o el IPSI (Ceuta y Melilla) y el despacho de aduana corren a cargo del destinatario: no los cobramos nosotros ni forman parte del precio que nos pagas, y su importe depende del pedido y del transportista.

Para la declaración de aduana, el transportista te pedirá tu DNI o NIF.

Cuándo llega

• Península: preparamos y entregamos tu pedido en 2 a 4 días laborables desde la confirmación del pago.
• Baleares: en 3 a 5 días laborables desde la confirmación del pago.
• Canarias, Ceuta y Melilla: en 5 a 8 días laborables desde la confirmación del pago, con el despacho de aduana incluido.
• Si el pago se confirma después de las 13:00 o en fin de semana o festivo, empezamos a prepararlo el siguiente día laborable.
• Si pagas por transferencia, el plazo empieza cuando la recibimos. Las transferencias entre bancos distintos pueden tardar uno o dos días laborables.
• Nunca tardaremos más de 30 días naturales. Si hay algún retraso, te avisaremos.

Seguimiento

Enviamos los pedidos con Correos, MRW, SEUR u otro transportista que trabaje desde nuestras fábricas de Badolatosa (Sevilla) y Granada, el que mejor llegue a tu zona. Cuando sale tu pedido te mandamos un correo con el transportista, el número y el enlace de seguimiento. También puedes ver el estado de tus pedidos en Mi cuenta con tu correo electrónico.

Si el paquete llega dañado o falta algo

Revisa el paquete al recibirlo. Si llega dañado, falta algún producto o no es lo que pediste, escríbenos a custodio@yusera.com con tu número de pedido y una foto. Lo solucionamos sin coste para ti: te enviamos el producto correcto o te devolvemos el dinero.

Devoluciones: 14 días para cambiar de opinión

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin dar explicaciones.

Importante: productos precintados. Por protección de la salud y por higiene, no puedes desistir de la compra de un producto que se entrega precintado si lo desprecintas después de recibirlo. Mientras el precinto esté intacto, puedes desistir con normalidad. En la ficha de cada producto indicamos si va precintado. Esto no afecta a la garantía: si un producto es defectuoso, lo cambiamos o te devolvemos el dinero aunque lo hayas abierto.

Cómo devolver un producto

1. Entra en Desistir del contrato, rellena el formulario con tu número de pedido y tu correo y pulsa «Confirmar desistimiento». No necesitas cuenta. Te enviaremos al momento un acuse de recibo por correo con la fecha y la hora. Si lo prefieres, también puedes enviarnos por correo electrónico o postal el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración clara.
2. Envíanos los productos en los 14 días naturales siguientes a comunicarnos el desistimiento, a P.I. Los Retamales s/n, 41570 Badolatosa (Sevilla). Te recomendamos un envío con seguimiento.
3. Los gastos de la devolución corren de tu cuenta. Si el producto es defectuoso o no es el que pediste, los pagamos nosotros.

Si recibiste el pedido en Canarias, Ceuta o Melilla, escríbenos antes de enviar la devolución: el paquete vuelve a pasar por la aduana y te indicaremos cómo prepararlo.

Reembolso

• Te devolvemos el dinero en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, por el mismo medio con el que pagaste. Si pagaste por transferencia, te lo devolvemos en la cuenta que nos indiques.
• Si desistes del pedido completo, te devolvemos también los gastos de envío que pagaste.
• Podemos esperar a recibir los productos, o el justificante de que nos los has enviado, antes de hacer el reembolso.

Tienes todos los detalles en las Condiciones de venta y en la página de desistimiento.

¿Tienes dudas?

Escríbenos desde el formulario de contacto o a custodio@yusera.com, o llámanos al +34 609 75 79 34 (de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora peninsular española)). Te respondemos en un plazo de 2 días laborables, en español o en inglés.