Condiciones de venta

1. El vendedor

Los productos de esta web los vende Andalusian Nature Lab, S.L. (en adelante, «nosotros»), que también los fabrica en sus propias fábricas de Granada y Badolatosa (Sevilla). Su NIF, su domicilio, sus datos registrales y cómo contactar con nosotros están en «Quién te vende», al principio de esta página, y en la confirmación de cada pedido.

Te atendemos en español y en inglés.

2. A quién se aplican estas condiciones

Estas condiciones regulan las compras que hagas en esta web como consumidor. Para comprar tienes que ser mayor de edad y dar una dirección de entrega en España: península, Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla. Si quieres recibir tu pedido fuera de España, escríbenos antes de comprar.

Puedes hacer tu compra en español o en inglés. Antes de pagar debes leer estas condiciones y aceptarlas marcando la casilla «He leído y acepto las condiciones de venta», junto al botón «Pagar pedido»: sin marcarla no se puede hacer el pedido. Guardamos junto a tu pedido la versión que aceptas y te la enviamos con la confirmación del pedido.

3. Los productos

En la ficha de cada producto encontrarás sus características principales: contenido, ingredientes (INCI), modo de empleo, precauciones, periodo de uso tras la apertura y si se entrega precintado. Lee siempre las precauciones antes de usarlo. Las fotografías son orientativas y el envase que recibas puede variar ligeramente.

Como persona responsable de los productos, guardamos el expediente de información de cada uno (artículo 11 del Reglamento (CE) n.º 1223/2009 sobre los productos cosméticos), que respalda los efectos que describimos en su ficha.

Vendemos a consumidores finales, en cantidades para uso personal: puedes comprar hasta 10 unidades de cada producto por pedido.

4. Precios

Los precios están en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío se suman aparte y se muestran en la cesta y antes de pagar, junto con el importe total.

Entregas en Canarias, Ceuta y Melilla. Allí no se aplica el IVA, así que te cobramos los productos y el envío sin IVA: verás los precios sin IVA en el resumen del pedido en cuanto indiques el código postal. El IGIC (Canarias) o el IPSI (Ceuta y Melilla) y el despacho de aduana, si los hay, los paga el destinatario al recibir el pedido y no forman parte del precio que nos pagas.

Cuando anunciemos una rebaja, el precio anterior que mostramos es el más bajo que hayamos aplicado a ese producto en los 30 días anteriores al inicio de la rebaja.

Pagas el precio que aparece en el resumen del pedido al pulsar «Pagar pedido». Si un precio cambia mientras compras, te lo avisamos antes de que pagues.

5. Cómo comprar

1. Añade los productos a la cesta.
2. Pulsa «Tramitar pedido» e indica tu correo electrónico, tus datos y la dirección de entrega. No hace falta crear una cuenta. Con tu código postal calculamos los gastos de envío de tu zona y, si la entrega es en Canarias, Ceuta o Melilla, los precios sin IVA.
3. Elige la forma de pago.
4. Revisa el resumen: productos, gastos de envío e importe total. Antes de pagar puedes corregir cualquier dato o volver a la cesta.
5. Marca la casilla de aceptación de estas condiciones y pulsa «Pagar pedido». Con ese botón haces un pedido con obligación de pago.
6. Si pagas con tarjeta, Bizum, Apple Pay o Google Pay, completa el pago en la página segura de Stripe. Si eliges transferencia, te indicaremos los datos para hacerla.

Cuando se confirme el pago te enviaremos por correo electrónico la confirmación del pedido, con el resumen, los datos del vendedor, la información sobre el desistimiento con el modelo de formulario, la garantía, cómo reclamar y el texto completo de estas condiciones tal como las aceptaste. Si pagas con Stripe te llegará en unos minutos; si pagas por transferencia, cuando la recibamos, y siempre antes de la entrega. Si eliges transferencia, al hacer el pedido te enviamos además un correo con los datos para hacerla.

Guardamos tu pedido y la versión de estas condiciones que aceptaste durante el plazo legal: si nos la pides, te enviamos otra copia. Puedes consultar tus pedidos cuando quieras desde Mi cuenta con tu correo electrónico, sin contraseñas.

6. Formas de pago

No cobramos ningún recargo por la forma de pago que elijas.

• Tarjeta, Bizum, Apple Pay o Google Pay. Al pulsar «Pagar pedido» te llevamos a la página de pago segura de Stripe (Stripe Payments Europe, Limited), donde eliges cómo pagar y confirmas el pago con tu banco o en tu dispositivo. Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Apple Pay y Google Pay solo aparecen si tu dispositivo y tu navegador los admiten, y un pago con Bizum puede tardar unos minutos en confirmarse.
• Transferencia bancaria. Al hacer el pedido te daremos el titular y el número de la cuenta (IBAN, en CaixaBank), el importe exacto y el concepto, que es tu número de pedido. Ten en cuenta que:
• • los productos no quedan reservados hasta que recibimos el pago, y preparamos el pedido cuando lo recibimos;
  • los plazos cuentan desde que eliges pagar por transferencia;
  • si a las 48 horas no hemos recibido la transferencia, te enviaremos un recordatorio;
  • si a los 7 días naturales no la hemos recibido, cancelaremos el pedido automáticamente y te avisaremos por correo;
  • si tu transferencia llega después de esa cancelación automática, te escribiremos: si todavía tenemos todos los productos, seguiremos adelante con tu pedido; si no, o si nos pides la devolución, te devolveremos el dinero sin demora;
  • si el pedido se canceló por otro motivo (por ejemplo, porque nos lo pediste) y después llega la transferencia, te devolveremos el dinero sin demora; si todavía quieres los productos, puedes hacer un pedido nuevo.

Un pedido se considera pagado solo cuando Stripe nos confirma el cobro o cuando recibimos la transferencia en nuestra cuenta.

Si alguna forma de pago no está disponible para un producto, lo indicamos en su ficha y en la cesta.

7. Envío y entrega

• Zona de envío: enviamos a toda España: península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Si quieres recibir el pedido fuera de España, escríbenos antes de comprar.
• Gastos de envío:
• • península: 4,95 € por pedido, y gratis en pedidos de 49 € o más (importe de los productos, IVA incluido);
  • Baleares: 6,95 € por pedido, y gratis en pedidos de 69 € o más (importe de los productos, IVA incluido);
  • Canarias, Ceuta y Melilla: 12,95 € por pedido, y gratis en pedidos de 99 € o más (importe de los productos, sin IVA). Estos importes no llevan IVA; el IGIC o el IPSI y el despacho de aduana, si los hay, corren a cargo del destinatario, como explica el apartado 4.
• Plazo: preparamos y entregamos tu pedido en 2 a 4 días laborables desde la confirmación del pago en la península; en Baleares, en 3 a 5 días laborables, y en Canarias, Ceuta y Melilla, donde el paquete pasa por la aduana, en 5 a 8 días laborables. Si el pago se confirma después de las 13:00 o en un día no laborable, el plazo empieza a contar el siguiente día laborable. En todo caso, lo entregaremos en un máximo de 30 días naturales desde la compra.
• Transportista: Correos, MRW, SEUR u otro transportista que trabaje desde nuestras fábricas de Badolatosa (Sevilla) y Granada, según el destino. Cuando enviemos el pedido te mandaremos un correo con el transportista, el número y el enlace de seguimiento.

Si no podemos entregar el pedido en el plazo, te avisaremos. Puedes darnos entonces un plazo adicional razonable y, si tampoco lo cumplimos, cancelar el pedido: te devolveremos todo lo que hayas pagado sin demora.

El riesgo de pérdida o daño de los productos pasa a ti cuando los recibes tú o la persona que indiques. Revisa el paquete al recibirlo y, si llega dañado, avísanos cuanto antes.

Si el paquete vuelve a nosotros porque la dirección era incorrecta o el transportista no pudo entregarlo, te escribiremos para acordar un nuevo envío o devolverte el importe.

8. Si un producto se agota después de pagar

Descontamos las existencias al confirmarse el pago. Por eso, en casos excepcionales, puede que no tengamos un producto que ya has pagado: por ejemplo, si dos personas compran a la vez la última unidad o si se agota mientras esperamos una transferencia. Si ocurre:

• te avisaremos por correo lo antes posible;
• te devolveremos el importe de ese producto sin demora y, como máximo, en 14 días naturales, por el mismo medio con el que pagaste (si pagaste por transferencia, en la cuenta que nos indiques);
• te enviaremos el resto del pedido, salvo que prefieras cancelarlo entero;
• si ese producto era todo tu pedido o prefieres cancelarlo entero, te devolveremos todo lo pagado, incluidos los gastos de envío.

9. Derecho de desistimiento

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar explicaciones. En Desistimiento tienes toda la información, el formulario para hacerlo desde la web y el modelo oficial de formulario.

Si recibiste el pedido en Canarias, Ceuta o Melilla, escríbenos antes de enviar la devolución: el paquete vuelve a pasar por la aduana y te indicaremos cómo prepararlo.

Productos precintados. Por razones de protección de la salud y de higiene, no puedes desistir de la compra de un producto que se entrega precintado si lo has desprecintado después de recibirlo (artículo 103.e del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU). En la ficha de cada producto indicamos si va precintado. Mientras el precinto esté intacto, puedes desistir con normalidad. Esta excepción solo afecta al desistimiento: la garantía del apartado 10 se mantiene aunque hayas abierto el producto.

10. Garantía

Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad (artículos 114 y siguientes del TRLGDCU): respondemos de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de tres años. Si se manifiesta en los dos primeros años, se presume que ya existía al entregarlo.

Si un producto llega dañado, con el precinto roto o caducado, o no es el que pediste, escríbenos a custodio@yusera.com con tu número de pedido y, si puedes, una foto. Te lo cambiaremos sin coste o, si no es posible, te devolveremos el importe. En estos casos, los gastos de devolución corren de nuestra cuenta.

Los cosméticos tienen una fecha de duración mínima o un periodo de uso tras la apertura indicados en el envase. La garantía no cubre el deterioro causado por un uso o una conservación inadecuados ni el uso fuera de esos plazos.

11. Atención al cliente y reclamaciones

Si tienes una duda o una queja, escríbenos a custodio@yusera.com, llámanos al +34 609 75 79 34 (de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora peninsular española)) o usa el formulario de contacto. Te atendemos en español y en inglés, y te respondemos en un plazo de 2 días laborables.

Las hojas oficiales de quejas y reclamaciones y la resolución alternativa de litigios se explican en «Reclamaciones», al final de esta página, y en la confirmación de cada pedido. También puedes acudir a los servicios de consumo de tu ayuntamiento o de tu comunidad autónoma.

12. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, puedes presentar cualquier reclamación judicial ante los juzgados de tu domicilio. Nada de lo que dicen estas condiciones limita los derechos que te reconoce la ley.

13. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. A cada pedido se le aplican las vigentes cuando lo haces, que guardamos junto al pedido.